FAQS

Clientes Particulares.

Todos los particulares son bienvenidos. Amantes de lo bueno, para uno mismo, en pareja, en familia, entre amigos, porque sí, para autoregalar y regalar, para disfrutar, para degustar, para brindar, para celebrar, bautizos, comuniones, cumpleaños, fiestas, despedidas de soltero, bodas, … Regale a distancia.

Clientes Empresas.

Todas las empresas son bienvenidas. Regalos de empresa, regalos a clientes, regalos personales, cestas de navidad, compromisos, celebraciones, fiestas privadas, el mejor jefe, el mejor empleado, ….

Formatos y Pedido Mínimo.

Caja de 1 estuche individual botella magnum 1,5 l. Cada caja 3 kg. Puede pedir, una, dos, tres, cuatro, … el precio del porte está incluido en el precio.

Caja de 3 estuche individual botella magnum 1,5 l. Cada caja 8 kg. Puede pedir, una, dos, tres, cuatro, … el precio del porte está incluido en el precio.

Caja de 6 estuche individual botella magnum 1,5 l. Cada caja 15 kg. Puede pedir, una, dos, tres, cuatro, … el precio del porte está incluido en el precio.

Cajas de 6 botellas 75 cl. Cada caja 8 kg. Puede pedir, una, dos, tres, cuatro, … el precio del porte está incluido en el precio.

Cajas de 12 botellas 75 cl. Cada caja 16 kg. Puede pedir, una, dos, tres, cuatro, … el precio del porte está incluido en el precio.

Pedido Mínimo. Una caja por producto. No vendemos botellas sueltas.

Conversiones Métricas. https://www.metric-conversions.org

Preparación. Almacenamiento. Seguimiento.

Preparación y Envío. Los pedidos se envían directamente desde fábrica a su domicilio o punto de entrega acordado. Cuando recibimos su pedido, una vez comprobado que el pago ha sido realizado, pasamos el pedido a la fábrica y su paquete se prepara automáticamente. Los productos se verifican antes de colocarlos en la caja y se envuelven con los materiales de protección necesarios para entregarlos en el mismo estado de fábrica. Comprueba que todos los productos que ha pedido dentro de la caja están presentes. La caja se precinta y se coloca la etiqueta frágil. Sus datos, dirección de entrega y número de teléfono de contacto, y los datos relativos al envío están impresos en una etiqueta generada por la compañía de transporte pegada en la caja de forma visible para el transportista, que recoge el pedido y lo entrega dentro del período indicado. El proceso desde que recibimos su pedido y comprobamos su pago hasta que el envío está listo para ser recogido por el transportista es de un máximo de 24 horas.

Almacenamiento. Trabajamos directamente con las fábricas, usamos su infraestructura y aprovechamos sus existencias de acuerdo con los pedidos. De esta forma, los productos y embalajes que necesitan no se marean y sufren menos antes de que lleguen a sus manos.

Seguimiento. Una vez que su producto sale de fábrica, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarlo en cualquier momento. Cada pedido tiene un número de envío o seguimiento, el cual le llegará a su correo electrónico, con el que puede saber dónde está su pedido y en qué intervalo de tiempo se entregará. Además la compañía de transporte de forma automática le informará puntualmente de los avances de su envío. Puede llamar a la compañía de transporte indicando el número de seguimiento de su envío y hacer las observaciones que desee en todo momento. Tenga en cuenta que los paquetes llegan a la sede de la empresa de transporte en su municipio a primera hora de la mañana, y se cargan nuevamente entre las 8 y 9 horas (am) para su distribución a tiempo. Cualquier observación o gestión debe hacerlo antes de ese momento preciso.

Transporte e IVA. Origen. Zonas y Tiempo de Entrega.

Transporte e IVA Los precios de los productos puestos a la venta tienen incluido el transporte y el 21% de IVA en España, Portugal, Andorra y Gibraltar*.

Origen Todos los pedidos salen directamente de fábrica a la dirección que nos indique.

Península 24h, Baleares 72h, Ceuta 72h, Melilla 72h, Canarias 96h, Andorra 48h, Portugal 24h, Gibraltar* 48h. A domicilio o en punto de recogida, lo más rápido y económico posible. A los tiempos de entrega marcados hay que sumarle 24h de proceso y preparación del pedido. Trabajamos principalmente con el Grupo Correos. *For orders from Gibraltar, choose the option of payment by transfer, we will contact you to agree on the delivery point and you will pay in person.

Devoluciones.

Devoluciones. Las devoluciones son gratuitas por razones obvias de defecto del producto o percance con el transporte. Si se produce un percance con el transporte y el producto se daña, en este caso debemos de instar al transportista a anotar en observaciones el estado en que se nos entrega, por ejemplo «envío entregado, paquete dañado, falta inspeccionar contenido» el y hacer fotos del paquete y de su contenido al abrirlo. Enviarnos un email a elreydelcava@elreydelcava.com antes de 48h después de su recepción. Si la devolución corre a cargo del cliente cada tramo de envío tiene el siguiente coste iva incluido: # España Peninsular, Andorra y Gibraltar: Cajas de 6 botellas 75 cl (8 kg) – 1 ud 6,05 €. Caja de 12 botellas 75 cl (16 kg) – 1 ud 8,47 € # Baleares, Ceuta y Melilla: Cajas de 6 botellas 75 cl (8 kg) – 1 ud 10,89 €. Caja de 12 botellas 75 cl (16 kg) – 1 ud 14,52 € # Canarias: Cajas de 6 botellas 75 cl (8 kg) – 1 ud 15,73 €. Caja de 12 botellas 75 cl (16 kg) – 1 ud 25,41 € # Portugal: Cajas de 6 botellas 75 cl (8 kg) – 1 ud 8,47 €. Caja de 12 botellas 75 cl (16 kg) – 1 ud 10,89 €

Momento de entrega del envío por el transportista. Mal estado del envío. Si al recibir su envío en su domicilio o punto de recogida, usted observa un mal estado del paquete o paquetes de su envío, debe recogerlo, pero debe hacerle constar al transportista en OBSERVACIONES del albarán de entrega que usted debe firmar lo siguiente: TRANSPORTE CORRECTO A FALTA DE REVISION DE CONTENIDO.

Proceso de devolución. Debe enviar un correo electrónico a elreydelcava@elreydelcava.com decribiendo el problema y explicando el motivo de devolución, incluir todas las fotos necesarias a la máxima resolución posible, nítidas, y que demuestren claramente el defecto o problema encontrado ya sea en el embalaje, en la caja, o en el contenido (jpg). Incluya por favor también un video (mp4) para poder hacer una mejor y clara valoración del motivo de su devolución.

Envío de la devolución. Trabajamos directamente con y desde nuestras marcas, por lo que toda devolución debe regresar a la fábrica de origen. Le daremos instrucciones al respecto.

Período de devolución. Debe iniciar un proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Posibles Casos de Devolución.

Devolución por contenido incorrecto de su pedido. Se debe iniciar un proceso de reclamación si existen productos equivocados o que faltan según su pedido registrado. Los productos deben tener intacto su propio embalaje y las etiquetas originales. Una vez recibida su devolución le enviaremos un nuevo paquete con los productos reclamados. Devolución gratuita para usted. Puede aprovechar la ocasión para incluir nuevos productos. Reenvío gratuito para usted.

Productos con problemas de calidad. Garantizamos la entrega del producto con calidad de fábrica y en perfectas condiciones, tanto en su propio embalaje como en su propio contenido. En cualquier caso, si un producto presenta cualquier defecto, puede iniciar un proceso de devolución. Le ofrecemos una reposición de sus productos, y en caso de no existir stock de los mismos le ofrecemos un cambio de los productos reclamados por otros productos. Una vez que recibamos su devolución, le enviaremos un nuevo paquete con lo que nos indique. Devolución gratuita para usted. Puede aprovechar la ocasión para incluir nuevos productos. Reenvío gratuito para usted.

Cualquier otra devolución. Se entiende por cualquier otra devolución cuando el cliente por cualquier motivo no incluido en los casos anteriores decide iniciar un proceso de devolución. En este caso el importe del envío de la devolución correrá por su cuenta. Una vez que se haya recibido su devolución, podemos ofrecerle un cambio parcial o total o un abono de dinero parcial o total para que pueda usarlo en ELREYDELCAVA.COM cuando lo desee, en ningún caso le será devuelto en su cuenta el importe de su compra. Puede aprovechar la ocasión para incluir nuevos productos.

Seguro. Garantía.

Todos los envíos incluyen Seguro Standard inherente del transportista y Seguro Extra Todo Riesgo contratado por El Rey del Cava.

Todos los productos y envíos disponen de triple garantía, la del fabricante, la del transportista y la de El Rey del Cava.

Garantía y Seguro de la Mercancía. Todas las marcas garantizan públicamente sus productos de forma inherente en el momento en que pasan todos los procesos de fabricación, fabricación, embalaje y etiquetado y están listas para la venta y distribución. La Garantía de Fábrica junto con la Garantía de Marca, Garantía de El Rey del Cava, Seguro de Transporte Estándar y el Seguro de Transporte Extra le ofrece una múltiple garantía total que le permite disfrutar exactamente lo que ha solicitado al precio y dentro del período indicado con un seguro que cubre el estado y el valor de la mercancía, el coste del embalaje así como el importe de su envío.

Fábrica/Marca Garantía. Garantía avalada por la fábrica o la marca. Se compromete al buen estado del producto, en caso contrario, asegura su reposición.

El Rey del Cava Garantía. Garantía avalada por ELREYDELCAVA.COM. Revisamos los productos antes de ser empaquetados. Revisamos el embalaje para que cumpla todos nuestros estandares de protección del producto enviado. Nos compremetemos a reenviarle el pedido siniestrado o con causa justa de devolución de forma totalmente gratuita.

Seguro Transporte Standard. Garantía avalada por la empresa de transporte por defecto. Consiste en un seguro por defecto en el que se asegura una devolución de un importe por kilo que varía según la compañía de transporte elegida en cada envío.

Seguro Transporte Extra. Es una garantía extra de pago avalada por la empresa de transporte que consiste en un seguro todo riesgo que cubre cualquier imprevisto por el valor total del envío, embalaje y mercancía. El importe de este seguro es de un 3% del valor de la mercancía enviada. Al tratarse nuestra mercancía de botellas de cristal este seguro está incluido también por defecto.

Precios. Moneda y Forma de Pago.

Precios. Le ofrecemos una tarifa directa de fábrica sin intermediarios, precios imbatibles a precio mayorista.

Euros. Solo se aceptan euros.

Transferencia. Puede realizar una transferencia directa desde su cuenta bancaria a la nuestra en BBVA ES65 0182 1715 6302 0156 1148 # SWIFT BBVAESMMXXX, siendo el titular MANUEL ALFONSO MARTINEZ MIGUELEZ con N.I.F. 16040720Z con domicilio fiscal en Avenida La Marina 4 – 11 A, 11201 Algeciras, Cádiz, Spain.

Forma de Pago.Se paga por adelantado de forma directa con Transferencia Bancaria ó bien mediante Tarjeta de Débito/Crédito a través de la pasarela de pago del proceso de compra presente en LA TIENDA DE EL REY DEL CAVA.

Tarjeta. Débito y Crédito. Todas las tarjetas. Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Dinner´s Club, … Stripe Payments de WooCommerce es nuestra pasarela de pago.

Impuestos.

Península e Islas Baleares: todos los impuestos en destino están incluidos en el precio final.

Islas Canarias, Ceuta, Melilla: las tasas de aduanas y los impuestos en el destino no están incluidos en el precio final, salvo el IVA del transporte que si está incluido.

Andorra: las tasas de aduanas y los impuestos en el país de destino no están incluidos en el precio final, salvo el IVA del transporte que si está incluido.

Portugal: las tasas de aduanas y los impuestos en el país de destino no están incluidos en el precio final, salvo el IVA del transporte que si está incluido.

Gibraltar: Customs fees and import taxes in the destination country are not included in the final price, except for transport VAT, which is included.

Exportación, Resto del Mundo: las tasas de aduanas y los impuestos de importación en el país de destino no están incluidos en el precio final, salvo el IVA del transporte que si está incluido.

IVA/VAT/TVA.

Paises Unión Europea: Para particulares tanto españoles como resto de europeos misma facturación e IVA que en España, abonado en el momento de la compra. Para empresas españolas una facturación e IVA según la legislación española, abonado en el momento de la compra. Para empresas del resto de la Unión Europea con factura sin IVA sujeta al régimen de iva intracomunitario.

Andorra: Podrá recuperar el IVA presentando la factura en la Aduana Española.

Gibraltar: You can recover the VAT by presenting the invoice at the Spanish Customs.

Paises No UE: Para empresas con sede fuera de la Unión Europea con factura y sin IVA al tratarse de una exportación. El cliente se hace cargo de cumplir y abonar las tasas e impuestos derivados de la declaración de mercancías ante su aduana.

IGIC/IPSI/OTROS

El cliente se hace cargo de cumplir y abonar las tasas e impuestos derivados de la declaración de mercancías ante su aduana. Estos impuestos no están incluidos en el momento de la compra.

Contactar.

Chat. Hay un botón flotante de whatsapp en todas las páginas de nuestra web donde puede escribirnos.

Email. Envíenos un correo electrónico a elreydelcava@elreydelcava.com.

Teléfono/WhatsApp. Si es urgente y prioritario puede llamarnos al+34 665708047. Lo mejor es enviarnos un WhatsApp. Le atendemos al momento.

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